Chính sách bảo h

Hotline khiếu nại về sản phẩm dịch vụ: 1900.633.471

Hotline tiếp nhận bảo hành: 0246.683.9292 

- Trong 12 tháng đầu: Máy lỗi sẽ được đổi sang máy mới nguyên seal nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Nếu lỗi xác định chính xác (vd: Lỗi cảm ứng….) và máy không rơi vỡ vào nước, có xác nhận của Trung tâm bảo hành Ủy quyền Apple. Đổi máy mới nguyên seal khác.
• Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn sóng,…) cần có video quay lại lỗi và có xác nhận của Trung tâm bảo hành Ủy quyền Apple, không rơi vỡ, vào nước: Đổi máy mới  nguyên seal khác.
• iPhone 16 Pro/ Pro Max sẽ được đổi sản phẩm mới nếu lỗi sau 30 ngày đầu, sau thời gian này sẽ bảo hành tại TTBH chính hãng.
• Các máy bị rơi móp, rơi vỡ, cấn xước,vào nước nếu lỗi sẽ không được đổi mới. Chỉ được hỗ trợ theo chính sách ở mục hỗ trợ rơi vỡ vào nước.
• Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), Clickbuy vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.
• Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm.

- Từ tháng thứ 13: Máy lỗi sẽ được đổi sang máy cũ khác bản quôc tế tương đương với máy khách hàng đang dùng gặp lỗi.

• Máy lỗi trong trường hợp bị cấn móp sẽ được sửa chữa thay thế, không được đổi máy.
• Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy vẫn sẽ được bảo hành 1 đôi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

- Lỗi pin sẽ không đổi máy mới, chỉ thay pin. Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin lỗi sẽ được thay tại Trung tâm bảo hành chính hãng.

- Trường hợp Clickbuy có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm x 90% 

(Nếu giá bán sản phẩm hiện tại thấp hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm hiện tại x 90%, Nếu giá bán sản phẩm hiện tại cao hơn giá thời điểm mua thì lấy giá tại thời điểm mua x90%)

- Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay hoặc vòng đời sản phẩm không còn, Clickbuy cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, Clickbuy sẽ nhập lại máy để khách chuyển qua mua sản phẩm khác hoặc hoàn tiền:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x ( 100%– 3% x số tháng sử dụng)

* Trường hợp máy bị sọc màn, chảy mực: Để xác định được máy bị lỗi do người dùng hay lỗi do nhà sản xuất thì trường hợp này phải có xác nhận từ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy mới, nếu lỗi do người dùng thì được hỗ trợ 30% chi phí thay màn.